梅ヶ島 金山温泉

よくあるご質問

 

ご予約について

 

Q. ログハウスの予約は、どのくらい前からできますか?

A. 半年前からご予約可能となります。メンテナンス等の為に、営業日が確定していない場合もございますので予めご確認下さい。

 

Q. 当日予約はできますか?

A. お電話にて朝 9 時までに、営業確認および空き状況をご確認下さい。
「自炊」のみの対応となりますので、食材およびお飲物を必ずご持参下さいませ。
 

ログハウスやBBQの場所を指定する事はできますか?

A. もうしわけございません。ログハウスおよびBBQ棟は、ご予約順および、お客様のご利用内容によって当施設にて決めさせていただいておりますので、ご指定いただく事はできません。
 

Q. 楽天トラベルのプランが満室だったのですが、電話予約で同じ料金の予約ができますか?

A. 同じ料金および同じ内容でのご予約はお受けできません。大変申し訳ございません。楽天限定のプランとなりますので、ご了承下さいませ。
 

Q. 仮予約はできますか?

A. していただけます。
お電話の場合には、「仮予約」とお申し出いただき、メールおよび問い合わせフォームの場合には、「仮予約希望」と明記下さいますようお願いいたします。
期限は、仮予約のご連絡を頂いた日から1週間となります。
ただし、仮予約であっても、日帰りBBQは 3 日前、ご宿泊は 14 日前よりキャンセル料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
 

Q.キャンセル待ちはできますか?

A. していただけます。「フルネーム」および「ご連絡先」のみお聞きいたします。
 
 

お支払について

Q. 事前に支払いはできますか?

A. 次の方法のみ、事前のお支払が可能となります。
・ご来園によるお支払い(現金のみ)
・楽天トラベルからのご予約(カード払い。入湯税は現地にて当日現金精算となります)
 

Q. カードでの支払いはできますか?

A. 現地での精算は、現金のみとなりますのでご了承ください。楽天トラベルにてご予約のお客様はカード払いとなります。
 

Q. 個別会計はできますか?

A. 宿泊料金は、皆様の合計額ご一括での精算をお願いいたします。
日帰りBBQ、日帰り入浴は、個別会計が可能です。
 

Q. 領収書は発行できますか?

A. 発行可能です。レシートタイプと手書きタイプとございますので、手書きタイプをご希望のお客様は、事前にお申し出いただけるとお時間がかかりません。
尚、「上様」、「品代」、宛名および但し書きを空欄での発行は致しかねますのでご了承下さい。
 

宿泊料金について

Q. 子供が小さいのですが、宿泊料金はおいくらですか?

A. 宿泊料金の対象となるのは 2 歳以上のお子様となります。 2 歳以上小学生以下のお子様料金が設定されていますのでご確認下さい。尚、お子様おひとりで寝具1組をご利用になる場合には、大人料金を頂戴いたしますのでご了承下さい。
 

Q. 宿泊料金には何が含まれていますか?

A. 楽天やじゃらんからご予約いただいたお客様は、楽天およびじゃらんのプラン内容をご確認下さいませ。メールまたはお電話にて直接当施設にご予約いただいた方の宿泊料金に含まれるものは、プランによって異なる場合がありますので、ご利用料金にてご確認下さいませ。
 

ログハウスについて

Q. 喫煙室はありますか?

A. もうしわけございません。ログハウスを含めすべて禁煙となります。
 

Q.チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

A.チェックイン(お部屋への入室)は、15時〜21時。チェックアウト(お部屋の退室)は、10時〜12時です。
 

Q. 仕事帰り行くので、到着が21時を過ぎてしまいそうなのですが、チェックイン出来ますか?

A. 防犯の為、門を 21 時に施錠致しますので、事前にご相談頂きますようお願い致します。
[ 連絡先: info@kinzanonsen.jp または 054-269-2110 ]
 

Q.後から合流するのですが、仲間が先にチェックインしているので、受付を通らずにログハウスまで車で行っても良いですか?

A.後から合流なさるお客様も、施設内に入場する前には必ず、受付前の駐車場にお車をお止めいただき、必ず受付にお越し頂きますようお願い致します。
 

Q.チェックイン(お部屋への入室)は 15 時より前にすることは出来ませんか?

A.場合によっては可能となりますので、施設にお問い合わせ下さい。その際の料金は、別途有料となります。

 

Q. チェックイン(お部屋への入室)は 15 時で良いので、 15 時より前に施設内で遊ぶことはできますか?

A. 可能です。ご宿泊のお客様の入場可能時間が 12 時からとなっていますので、 12 時からは園内で遊んでいただけます。その際に、食材のみお部屋の冷蔵庫に入れていただく事も可能ですので、受付にてお申し付け下さい。(チェックインまでは、スタッフが出入りしますので、食材以外のお荷物をお部屋へ持ち込むことはできません)
 

Q.10 時より前にチェックアウトは出来ますか?

A.可能です。その際は、前日 21 時までの事前精算をお願いしていますので、スタッフまでお申し出下さい。
 

Q.チェックアウトしたのですが、忘れ物をしてしまいました。探しに戻っても良いですか?

A.まずは、受付または、スタッフにご連絡下さい。12 時以降は、次のお客様の為の清掃をしますので、次のお客様が入室する前でしたら、スタッフ同伴のもと探して頂ける場合もございます。
 

Q.夜、花火はやっても良いですか?

A.花火は、21 時まででしたら楽しんで頂けます。周囲に飛んで行くロケット花火や大きな音が出るネズミ花火、爆竹などの他のお客様のご迷惑になるような花火は禁止させて頂いております。小さな打ち上げ花火はOKですが、必ず受付にてお申し出下さい。お申し出なき場合は、見かけましたら、スタッフがお声をかけさせていただきますのでご了承下さい。

 

Q.ペットは連れて行っても良いですか?

A.ペットの同伴はご遠慮頂いております。
 

Q. 喫煙所はありますか?

A. 園内およびログハウス内は禁煙となっております。指定の喫煙場所がございますので、スタッフよりご案内させていただきます。また、ご宿泊および日帰りBBQのお客様に、灰皿を貸出ておりますので思う付け下さい。(売店でたばこは販売しておりません)
 

Q.タバコは売ってますか?

A.タバコの販売はしておりません。
 

Q. たき火をしてもいいですか?

A. たき火は、専用のたき火台をご利用の場合のみ許可させていただいております。その際は、紙や松ぼっくりを着火剤替わりにご使用になるのはご遠慮下さい。尚、着火剤(別途 100 円)および炊きつけ用の小枝等をご用意していますので、事前にお申し付け下さい。
 

Q. 電子レンジはありますか?

A. 電子レンジが備え付けられているお部屋は、BタイプおよびCタイプのみとなります。
 

Q. 子供がまだ小さく、おねしょが心配なのですが、おねしょシーツはありますか?

A. 事前にご予約いただければご用意できます。レンタル料金は別途かかりますので、詳細ページをご確認下さい。

Q. バーナー式のアウトドアコンロやテーブル等を持込みたいのですが、いいですか?

A. ご利用いただくスペースをはみ出さない量および大きさのものであること、隣接したお客様にご迷惑が掛からないこと等をお守りいただいた範囲内でしたら大丈夫です。
 

日帰りBBQについて

 


 

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info@kinzanonsen.jp
054-269-2110
静岡県静岡市葵区梅ヶ島5008-1